Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
1. Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours
Chez Apalo, nous voulons que vous soyez pleinement convaincu·e avant de garder votre produit. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, que le produit vous convienne ou non, et demander un remboursement intégral — sans avoir à vous justifier.
Cette garantie commerciale de 30 jours s'ajoute au droit de rétractation légal décrit ci-dessous ; elle ne le remplace pas et ne réduit aucun de vos droits.
2. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par email à apalo.conatct@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
3. Comment retourner un produit
Pour effectuer un retour, dans le cadre de la garantie 30 jours ou du droit de rétractation :
- Contactez-nous à apalo.conatct@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour par email.
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine si possible, en bon état.
- Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement.
4. Frais de retour
Les frais de retour (frais d'expédition pour nous renvoyer le produit) sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, où ils sont intégralement pris en charge par Apalo.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement intégral du produit sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour (délai légal). En pratique, nous traitons la grande majorité des remboursements sous 3 à 5 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part.
6. Garantie légale — produit défectueux
Indépendamment de la garantie commerciale de 30 jours, Apalo est garanti 2 ans contre tout défaut de fabrication, conformément à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Si votre produit présente un défaut de fabrication, contactez-nous : nous procédons soit à un échange, soit à un remboursement, selon la situation.
7. Informations sur l'entreprise
Apalo est un produit commercialisé par :
Hatim Loukmandjee — Micro-entreprise
156 rue Paul Doumer, 78420 Carrières-sur-Seine, France
SIRET : 98958843900012
8. Nous contacter
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, écrivez-nous à apalo.conatct@gmail.com. Nous répondons en général sous 24 à 48h ouvrées.